Gaya APA
Tjiptono, F.
(2005).
Prinsip -Prinsip total quality service
(
Edisi V)
.
Yogyakarta:
Andi Offset.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Prinsip -Prinsip total quality service".
Edisi V
Yogyakarta:
Andi Offset,
2005.
Text.