Gaya APA
SE, T, S.
(2005).
Merebut dan Mempertahankan pelanggan
(
Edisi 1)
.
Yogyakarta:
Andi Offset.
Gaya MLA
SE, Triwibowo, Soedjas.
"Merebut dan Mempertahankan pelanggan".
Edisi 1
Yogyakarta:
Andi Offset,
2005.
Text.