Gaya APA

Ratminto, ., Septi, W, A. (2013). Manajemen Pelayanan : Pengembangan Modal Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, ., Septi, Winarsih, Atik. "Manajemen Pelayanan : Pengembangan Modal Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal". Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2013. Text.